提到“刘欢”，大多数人脑海里先跳出来的，可能是那个唱好汉歌时两眼放光、唱弯弯的月亮时嗓音醇厚的音乐家。但你有没有想过，在南昌市行政服务中心，也有一个叫“刘欢”的人？他和歌星刘欢有什么关系？是巧合的重名，还是藏着什么不为人知的“跨界”故事？
其实答案很简单：他们只是同名不同人。但南昌行政服务中心的这位刘欢，虽没有歌星那样家喻户晓的歌声，却在自己的“舞台”上，用另一种方式唱着“服务”的“好歌”。
从“窗口”到“心口”：这个“刘欢”不简单
第一次见到行政服务中心的刘欢，是在二楼的社保窗口。那天上午10点多，窗口前排着长队，前面一位阿姨拿着好几张表格，神色焦急，说自己的养老金认证一直没通过，怕这个月领不到钱。刘欢当时正在给另一位老人解释政策，抬头看到阿姨的表情，立刻笑着说：“阿姨您先别急，我马上处理完这个，就帮您看。”
他说话时语速不快，却透着股让人安心的劲儿。轮到阿姨时，他没有直接接过表格，先问：“阿姨您带身份证和退休证没？手机里有社保APP吗？”阿姨摇头，说只会用老年机。刘欢没多说，从抽屉里拿出一副老花镜，帮阿姨戴上，然后拿起自己的工作手机，调出认证页面，一步一步教她：“您看，这里眨眨眼，那里点点头，别紧张，我陪您做。”
那天的认证过程花了将近20分钟，刘欢始终弯着腰，生怕阿姨看不清屏幕。最后认证通过时，阿姨握着他的手说：“小伙子，你比我家孩子还有耐心。”他笑着说：“这应该的，您放心吧，养老金保证能到账。”
后来才知道，刘欢在社保窗口已经干了8年。每天要面对上百位办事群众，解决的问题五花八门：有人不懂线上操作，有人材料不全着急上火，还有人因为政策调整反复跑。他说：“窗口工作就像‘翻译’，把生硬的政策条文‘翻译’成老百姓能听懂的话，把复杂的手续流程‘翻译’成简单易行的步骤。有时候群众急，不是不讲理，是真的着急，咱们先稳住心，多一句解释，多一个动作，问题就解决了不少。”
“好声音”的另一种旋律：把麻烦变成“不麻烦”
提到歌星刘欢，大家总说他的声音“有穿透力”；而行政服务中心的刘欢，同事们说他解决问题的能力“有穿透力”——再复杂的麻烦到他这儿，总能理出头绪。
去年年底，市里推出“一网通办”跨省通办业务，很多在外地的南昌籍老人需要办理社保关系转移，但又不会操作线上系统。刘欢主动请缨，牵头成立了“跨省服务小分队”。他先把自己当成“小白”，把整个流程从注册、填报到提交，一步步录制成视频，配上方言配音，方便老人理解。然后又和全国10多个城市的服务中心对接，打通了数据壁垒，现在老人不用跑回南昌，在当地就能办完。
有位在上海定居的南昌老人王爷爷，给服务中心寄来一封感谢信，说：“我70多岁，手机都不太会用，本来想着要专程跑回来，没想到刘欢同志给我打电话，一步一步在电话里教我，3天就办好了。他说您就当在南昌的便利店买东西一样方便，真是说到做到！”
这样的“麻烦事”，刘欢每年要解决上千件。他觉得自己的工作就像歌星写歌、唱歌一样，用心打磨，才能有“好作品”——这个“作品”，就是办事群众的笑容和一句“谢谢”。
没有聚光灯，却有“追光者”：每个岗位都是舞台
有人问刘欢：“你在窗口天天重复一样的工作，会不会觉得枯燥？”他总是摇摇头说：“怎么会？每个来办事的人，都是一个故事。我帮他们解决了问题，他们就卸下了一份愁，这比唱一首歌更让我有成就感。”
确实，行政服务中心没有歌星舞台上的聚光灯，也没有台下山呼海啸的掌声，但这里的每个窗口，都是连接政府与群众的“最后一公里”。刘欢就像一个“追光者”，追着老百姓的需求走，追着服务的标准走，追着群众的满意度走。
他说自己喜欢歌星刘欢的一句话：“人生AB面，A面是歌者，B面是教师。而我想说，A面可以是歌星，B面也可以是像我这样的‘服务者’。不管在哪一面，重要的是把事情做好，把价值传递出去。”
如今，南昌行政服务中心的“刘欢”，早已成了很多办事群众的“熟人”。他们不一定知道他的全名，但一定记得那个穿蓝衬衫、戴黑框眼镜、总是笑眯眯的小伙子——那个让他们少跑腿、少着急、心里暖乎乎的“自家人”。
所以，下次再听到“刘欢”这个名字，别忘了：在南昌，除了用歌声打动人心的歌星，还有一个用服务温暖人心的“窗口歌手”。他们或许同名不同业，但都在用自己的方式，唱着属于这个时代的“好声音”——一首叫做“用心”的歌。
