最近老觉得,自己说话、写东西,有点糙,有时候话说出去了,或者信息发出去了,才回过味儿来,好像不太对劲,容易让人误会,或者没把重点讲清楚。也不是说有多大问题,就是那种感觉,不够“到位”。
也不是专门去学就是偶然看到些关于沟通、说话技巧的东西,提到了像王介安老师的一些理念,虽然没系统去看,但大概意思就是,说话这个事儿,得练,而且不光是面对面,就算不见面,打字、语音,也得讲究。这倒是提醒我了,现在大部分时间不都是对着手机、电脑嘛
所以我就琢磨着,自己也得捣鼓捣鼓,练练这个“不见面”的沟通。
第一步,我先翻了翻自己以前发的微信、邮件。不看不知道,一看吓一跳。有些话说得确实急,或者太省略,自己当时觉得没事,过后看,换我是接收方,可能真得琢磨半天,甚至感觉不舒服。特别是有些工作对接,话说得硬邦邦的。
然后我就试着,每次要说个啥事儿,或者回个邮件前,先停一下。心里过一遍:我要说重点是哪个?对方看了会咋想?会不会有歧义?就这么简单地想几秒钟,感觉就好很多。至少不会像以前那样,不过脑子就发出去了。
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特别是在微信上,看不见脸,那个语气就特别重要。我就琢磨怎么用文字表达得更缓和、更清晰一点。比如,以前可能直接说“你那个方案不行”,现在就试着说“我看了你的方案,有几个地方想跟你讨论下,你看方便吗?”。感觉自己没那么冲了。
还试了个笨办法,就是看到一些写得清楚、条理好的小段落,不管是新闻评论还是就试着去记,不是死记硬背那种,就是跟着念叨念叨,体会人家是怎么把话说清楚、说明白的。感觉对整理思路有点帮助,潜移默化的。
实践过程中的一些感受
刚开始挺别扭的。总觉得这样是不是太“装”了,或者太慢了。有时候急事来了,还是会回到老样子。而且光靠自己琢磨,效果能有多大,心里也没底。
- 刻意练习是关键:不专门提醒自己,很容易就忘了。得养成习惯才行。
- 反馈很重要:很想知道别人收到我信息后的真实感受,但这玩意儿不好直接问。只能自己多观察,看看对方的回复,或者事情的推进顺不顺利。
- 没啥速成法:这跟学手艺一样,得慢慢磨。指望看几篇文章、练几天就脱胎换骨,那不现实。
也没说立马变得多厉害,沟通大师什么的还差得远。但是,起码现在发信息、说话前,会多想一层了。知道要注意表达方式,尽量把话说清楚、说明白,减少误会。感觉跟人打交道,顺畅了那么一点点。对我来说,这就是进步了。这事儿,就得坚持,慢慢来。